Mit der Neueröffnung ihres Marktes an der Prenzlauer Straße 8 in Feldberg geht Kauffrau Jana Bessen einen entscheidenden Schritt in die Zukunft des stationären Lebensmittelhandels. Der Neubau ersetzt den bisherigen Standort, den die Kauffrau seit 2007 betreibt – und bietet auf rund 1.800 Quadratmetern Verkaufsfläche nicht nur erheblich mehr Raum, sondern auch ein grundlegend modernisiertes Kommunikations- und Servicekonzept. Dafür setzt Edeka Bessen von Anfang an auf das vollständige Produktportfolio von ReAct Now.
Den Kern des Klangkonzepts bildet das Instore Radio, das die gesamte Allgemeinfläche mit einer stimmigen Klangatmosphäre beschallt und so eine angenehme Einkaufsatmosphäre schafft. Darüber hinaus werden zwei Abteilungen gezielt mit eigenständigen Klangwelten inszeniert: Obst & Gemüse sowie der Weinbereich erhalten jeweils abverkaufsfördernde Klangzonen, die die Präsentation der Produkte emotional unterstreichen und Kaufimpulse gezielt verstärken. Das Ergebnis ist ein durchgehend stimmiges Markterlebnis – von der Eingangstür bis zum letzten Regal.
Parallel zur Klangwelt sorgt die vollständige Vernetzung aller relevanten Systeme für reibungslose Abläufe hinter den Kulissen. Das Kassenleitsystem steuert die Kassenzone effizient und reduziert Wartezeiten für die Kundschaft spürbar. Über die Call-to-Action Kommunikationslösung sind Leergutautomaten, MDEs und Smartphones der Mitarbeitenden in Echtzeit miteinander verbunden – Informationen fließen schnell, Abstimmungen werden kürzer, und das Team kann sich auf das konzentrieren, was zählt: den Kontakt zur Kundschaft.
Die Integration der Leergutautomaten in das Kommunikationsnetz ist dabei besonders praxisrelevant: Störungen oder volle Behälter werden direkt an die zuständigen Mitarbeitenden gemeldet, ohne dass aufwendige Kontrollgänge notwendig sind. In Kombination mit der MDE-Anbindung entsteht ein geschlossenes System, das administrative Aufwände minimiert und gleichzeitig die Reaktionsfähigkeit auf der Fläche erhöht.
Das Zusammenspiel aller ReAct Now Komponenten macht den neuen Edeka Bessen in Feldberg zu einem Beispiel dafür, wie moderne Marktkommunikation aussehen kann: emotional ansprechend für die Kundschaft, entlastend für das Team – und durchdacht bis ins letzte Detail.
